Gewährleistung und Herstellergarantien

Stand: August 2026

Auf dieser Seite erläutern wir den Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistung durch Golden Touch GmbH und freiwilligen Garantien der jeweiligen Hersteller.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Vertragspartner für Bestellungen über www.gtvolt.de ist – soweit in der Bestellung nicht ausdrücklich anders angegeben – die Golden Touch GmbH.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch. Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig davon, ob für das Produkt zusätzlich eine Herstellergarantie angeboten wird.

Ist ein Produkt bei Übergabe mangelhaft, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen. Dabei kann je nach Einzelfall eine Reparatur oder die Lieferung einer mangelfreien Sache in Betracht kommen.

Schlägt die Nacherfüllung fehl oder liegen weitere gesetzliche Voraussetzungen vor, können zusätzliche Rechte bestehen, insbesondere Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch eine freiwillige Herstellergarantie nicht eingeschränkt.

2. Dauer der gesetzlichen Gewährleistung

Für neue Waren gilt gegenüber Verbrauchern grundsätzlich die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware.

Für Unternehmer können – soweit gesetzlich zulässig und wirksam vereinbart – abweichende Regelungen gelten. Maßgeblich sind der konkrete Kaufvertrag und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

3. Kontakt bei einem Mangel

Bitte wenden Sie sich bei einem vermuteten Produktmangel zunächst an Golden Touch GmbH beziehungsweise den GTVOLT-Kundenservice.

E-Mail: info@gtvolt.de
Telefon: +49 1525 6402740
Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr

Bitte senden Sie uns möglichst folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung und gegebenenfalls Seriennummer
• kurze Beschreibung des Fehlers
• Fotos oder Videos, auf denen der Fehler erkennbar ist
• Datum, an dem der Fehler erstmals aufgetreten ist

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Dadurch können unnötige Transportkosten und Verzögerungen vermieden werden.

4. Kosten der Nacherfüllung

Soweit ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt, trägt der Verkäufer die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Aufwendungen der Nacherfüllung, insbesondere notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

Bitte stimmen Sie Versand, Abholung oder eine technische Prüfung vorab mit unserem Kundenservice ab.

5. Freiwillige Herstellergarantien

Für bestimmte Produkte können die jeweiligen Hersteller freiwillige Garantien anbieten. Dies betrifft je nach Produkt beispielsweise Solarmodule, Mikrowechselrichter, Stromspeicher oder andere Systemkomponenten.

Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige, zusätzliche Leistung des jeweiligen Garantiegebers. Umfang, Dauer, räumlicher Geltungsbereich, Ausschlüsse und Abwicklung richten sich ausschließlich nach den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.

Nicht jedes auf www.gtvolt.de angebotene Produkt verfügt über dieselbe Garantiezeit. Angaben wie 5 Jahre, 10 Jahre oder längere Leistungs- beziehungsweise Produktgarantien gelten nur, wenn sie beim konkreten Produkt oder in den zugehörigen Herstellerunterlagen ausdrücklich ausgewiesen sind.

6. Produkte von SUNSHARE, SERAPP und weiteren Herstellern

GTVOLT vertreibt unter anderem Produkte verschiedener Hersteller und Marken, darunter gegebenenfalls SUNSHARE und SERAPP.

Wenn für ein bestimmtes Produkt eine Herstellergarantie besteht, bleibt der jeweilige Hersteller beziehungsweise der in den Garantieunterlagen genannte Garantiegeber für diese freiwillige Garantie verantwortlich.

Golden Touch GmbH unterstützt Kunden nach Möglichkeit bei der Zuordnung von Produktunterlagen und bei der Kontaktaufnahme mit dem jeweiligen Hersteller. Dadurch wird Golden Touch GmbH jedoch nicht automatisch selbst zum Garantiegeber einer Herstellergarantie.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber Golden Touch GmbH bleiben davon unberührt.

7. Typische Ausschlüsse von Herstellergarantien

Herstellergarantien können je nach Garantiebedingungen unter anderem Schäden ausschließen, die verursacht wurden durch:

• unsachgemäße Montage oder Nutzung
• Nichtbeachtung der Bedienungs- oder Montageanleitung
• nicht freigegebene Änderungen oder Reparaturen
• Verwendung nicht kompatibler Komponenten
• äußere Einwirkungen, Überspannung oder mechanische Beschädigung
• normale Abnutzung
• fehlende oder nicht lesbare Seriennummern
• Betrieb außerhalb der zugelassenen technischen Bedingungen

Maßgeblich sind stets die konkreten Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.

8. Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Ware möglichst zeitnah nach Erhalt.

Bei sichtbaren Transportschäden bitten wir Sie, den Schaden nach Möglichkeit sofort zu dokumentieren und uns Fotos von der Verpackung, dem Versandetikett und dem beschädigten Produkt zu senden.

Die Nichtmeldung innerhalb einer bestimmten kurzen Frist führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte. Eine schnelle Mitteilung erleichtert jedoch die Bearbeitung gegenüber dem Versanddienstleister.

9. Keine pauschale Garantie für alle Produkte

Darstellungen auf Übersichts-, Kategorie- oder Informationsseiten stellen keine eigenständige Garantieerklärung von Golden Touch GmbH dar, sofern eine solche Garantie nicht ausdrücklich als Garantie bezeichnet und mit ihren vollständigen Bedingungen dargestellt wird.

Für Garantieumfang und Garantiezeit sind ausschließlich maßgeblich:

• die Angaben auf der jeweiligen Produktseite,
• die dem Produkt beigefügten Garantieunterlagen,
• die Garantiebedingungen des Herstellers und
• die Angaben in Ihrer Bestellung beziehungsweise Rechnung.

10. Verhältnis zur gesetzlichen Gewährleistung

Eine Herstellergarantie besteht zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung. Sie ersetzt die gesetzlichen Rechte des Käufers nicht und schränkt diese nicht ein.

Bei Fragen zur Abgrenzung zwischen Gewährleistung und Herstellergarantie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

11. Anbieter und Kontakt

Golden Touch GmbH

Kundenservice, Lager und Versand:
Pinienstraße 24
40233 Düsseldorf
Deutschland

E-Mail: info@gtvolt.de
Telefon: +49 1525 6402740

Weitere rechtliche Unternehmensangaben finden Sie in unserem Impressum.