Stand: 31. Mai 2026
1. Anbieter und Kontakt
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen im Online-Shop der Golden Touch GmbH.
Golden Touch GmbH
Geschäftsführer: CHENG SHI
Sitz der Gesellschaft: Ellerkirchstraße 18, 40229 Düsseldorf, Deutschland
Geschäftsanschrift: Pinienstraße 24, 40233 Düsseldorf, Deutschland
Handelsregister: Amtsgericht Düsseldorf, HRB 85038
USt-IdNr.: DE322245381
E-Mail: info@gtvolt.de
WhatsApp: +49 152 56402740
2. Verhältnis zur Widerrufsbelehrung
Diese Richtlinie beschreibt den praktischen Ablauf von Rückgaben und Rückerstattungen. Sie ersetzt nicht die gesetzliche Widerrufsbelehrung für Verbraucher.
Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Unternehmern im Sinne des § 14 BGB wird kein freiwilliges Widerrufsrecht eingeräumt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
3. Rückgabefrist
Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Widerrufsbelehrung widerrufen.
Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
4. Rückgabe vorab anmelden
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail oder WhatsApp. Dies hilft uns, die Rücksendung korrekt zuzuordnen und Ihnen die passende Rücksendeanweisung mitzuteilen.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Bei größeren oder empfindlichen Artikeln, insbesondere Solarmodulen, Speichern, Wechselrichtern, Halterungen oder Zubehör, kann eine vorherige Abstimmung erforderlich sein.
5. Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse lautet, sofern wir Ihnen im Einzelfall keine abweichende Adresse mitteilen:
Golden Touch GmbH
Halle von Prangl
Pinienstraße 24
40233 Düsseldorf
Deutschland
Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung oder eine gut sichtbare Bestellnummer bei.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware sollte vollständig, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Zum Lieferumfang gehörende Zubehörteile, Kabel, Halterungen, Anleitungen, Verpackungseinlagen und sonstige Bestandteile sollten vollständig beigefügt werden.
Bei Produkten wie Solarmodulen, Speichern, Wechselrichtern, Halterungen und elektrischem Zubehör ist eine sichere Verpackung besonders wichtig, um Transportschäden zu vermeiden.
7. Bereits installierte oder benutzte Produkte
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch eine Prüfung der Ware nicht ausgeschlossen. Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wurde die Ware jedoch über diese Prüfung hinaus benutzt, installiert, beschädigt, unvollständig zurückgesendet oder unsachgemäß behandelt, kann ein Wertersatz bzw. eine Minderung des Erstattungsbetrags in Betracht kommen.
Dies gilt insbesondere, wenn Solarmodule, Speicher, Halterungen oder Zubehör bereits montiert, sichtbar gebraucht, beschädigt, verschmutzt oder nicht vollständig zurückgesendet werden.
8. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Wenn die Rücksendung auf einen Mangel, eine Falschlieferung oder einen von uns zu vertretenden Fehler zurückzuführen ist, tragen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen vor der Rücksendung, damit wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen können.
9. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den erstattungsfähigen Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Rückerstattung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bei unvollständiger, beschädigter oder übermäßig genutzter Ware kann der Erstattungsbetrag entsprechend gemindert werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
10. Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt auf äußere Schäden. Wenn die Verpackung oder Ware sichtbar beschädigt ist, dokumentieren Sie den Zustand bitte mit Fotos und kontaktieren Sie uns unverzüglich per E-Mail oder WhatsApp.
Bitte bewahren Sie die Verpackung und alle Versandunterlagen auf, damit ein Transportschaden gegenüber dem Versanddienstleister geprüft werden kann.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
11. Mängel und Falschlieferungen
Wenn Sie einen defekten Artikel, eine beschädigte Ware oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen:
· Bestellnummer
· kurze Beschreibung des Problems
· Fotos oder Videos des Mangels bzw. der Falschlieferung
· Foto des Versandkartons, falls die Ware beim Transport beschädigt wurde
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte, zum Beispiel Ersatzlieferung, Reparatur, Rücksendung oder Rückerstattung.
12. Ausnahmen und besondere Hinweise
Das Widerrufsrecht kann nach den gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein, zum Beispiel bei individuell angefertigten Waren oder in anderen gesetzlich geregelten Fällen.
Bei Produkten mit Seriennummern, Typenschildern oder sicherheitsrelevanten Komponenten behalten wir uns vor, die Identität und Vollständigkeit der zurückgesendeten Ware zu prüfen.
Eine Rücknahme kann abgelehnt oder der Erstattungsbetrag gemindert werden, wenn die Ware nicht der ursprünglich gelieferten Ware entspricht, wesentliche Bestandteile fehlen oder die Ware durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
13. Gewährleistungsrechte
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie unberührt.
Bei berechtigten Mängeln gelten die gesetzlichen Vorschriften. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir den Fall prüfen und eine angemessene Lösung finden können.
14. Sprachversionen
Diese Übersetzung dient ausschließlich der besseren Verständlichkeit. Bei Abweichungen zwischen den Sprachversionen ist die deutsche Fassung maßgeblich.
15. Sprachversionen
Bei Abweichungen zwischen den Sprachversionen ist die deutsche Fassung maßgeblich.